Cases הוא תור החקירות של החברה: רשימת משימות עם אחריות ברורה לעבודה על סיכוני משיכה והונאה, רשומה אחת לכל סוחר בבדיקה. הוא עונה על השאלות מה צריך לחקור, ומי עובד על זה.
מה אפשר לעשות כאן
לעבוד על תור של Cases פתוחים, מקובצים וממוינים לפי תשומת לב, חבות, משיכות ממתינות או שם.
לראות במבט אחד מהן הראיות של Case, מי הבעלים שלו, באיזה שלב הוא נמצא, וכמה כסף קשור לסוחר.
לסנן לפי סטטוס, תג בדיקה, או לפי קיומה של בקשת משיכה ממתינה אצל הסוחר.
לקחת Case, להעביר אותו בין השלבים שלו, ולרשום סיבה בכתב כשמסמנים אחד כ"לא הונאה".
לפתוח את הראיות המלאות של Case, את ציר הפעילות שלו, ואת הפרופיל של הסוחר עצמו.
לייצא את התצוגה הנוכחית כ-CSV.
תור ה-Cases
ארבע לשוניות מארגנות את התור: All open (כל Case שעדיין לא נסגר), Assigned to me (Cases פתוחים שלקחת), Unassigned (Cases פתוחים שאף אחד לא לקח), ו-Closed (Resolved או Not fraud).
הטבלה:
עמודה | מה היא מציגה |
|---|---|
Case / evidence | מספר ההפניה של ה-Case, סוגו, וכותרת בשפה פשוטה |
Trader | שם הסוחר ומזהה האדם שלו |
Person awaiting payout | הסכום הכולל של המשיכות הממתינות של הסוחר וגילה של הבקשה הוותיקה ביותר, או "No pending payout" |
Status | השלב הנוכחי של ה-Case, אפשר לשנות אותו ישירות בשורה |
Owner | מי לקח את ה-Case, או Unassigned |
שורת מצב מעל הטבלה מציגה כמה Cases וכמה אנשים שונים נמצאים בתצוגה, ובנוסף את סך המשיכות הממתינות של אותם אנשים (כל אדם נספר פעם אחת, כי משיכות שייכות לאדם ולא ל-Case מסוים). השתמשו ב-Filter כדי לצמצם לפי סטטוס, תג בדיקה או קיום משיכה ממתינה, וב-Display כדי לשנות קיבוץ, סדר מיון, צפיפות שורות, או כדי לייצא את התצוגה.
שלבי Case
Case עובר באחד משישה שלבים, והם משותפים לתור, למסננים, לקיבוץ ולכותרת של פרטי ה-Case:
שלב | משמעות |
|---|---|
New | עדיין לא נבדק |
Investigating | בבדיקה פעילה |
Monitor | במעקב, עדיין אין צורך בפעולה |
Confirmed fraud | הראיות התקבלו |
Resolved | סגור, העבודה הסתיימה |
Not fraud | סגור, נבדק ונדחה |
רק Not fraud דורש סיבה בכתב, שמוזנת בחלון דו-שיח שאומר במפורש שהוא משנה רק את השלב של ה-Case.
פרטי Case
פתיחת Case מציגה את הראיות שמאחוריו (דוח מקור, עם משפט פרטים ומשפט בסיס, וקישור לדוח המלא), קישור לפרופיל של הסוחר, וציר פעילות של הערות ושל שינויי שלב או בעלות. פאנל צדדי חוזר על המצב הכספי של הסוחר (סך המשיכות הממתינות וגילן, חבות שנצברה) כדי שלא תצטרכו לצאת מה-Case כדי לראות מה על הכף. Cases של אותו סוחר מקושרים זה לזה, כך שאפשר לראות את שאר העבודה הפתוחה של הסוחר.
Cases נועד בכוונה לצפייה בלבד: דבר כאן לא מאשר או דוחה משיכה, לא מושעה חשבון, ולא מזיז כסף. הסמכות הזאת נשארת בתהליך סקירת המשיכות ב-Payouts.
איך זה מתחבר
Traders מארח את אותו פרופיל ש-Case מקשר אליו, כולל לשוניות הראיות והפעילות שלו. Payouts מציג דגל על כל בקשה ממתינה שקשורה ל-Case פתוח, ויש לו תהליך סקירה נפרד משלו ששלב ה-Case לא משפיע עליו. Exposure מציג חבות של תיק, כולל חשבונות מעל סף הבדיקה שעדיין אין להם Case פתוח. QuantSentry Network יכול לצרף תצלום רשת מתוארך ל-Case פתוח בלי לשנות את השלב או הבעלים שלו.